Échange, avoir ou remboursement ?
Echange ou avoir :
Conformément à l'article L 121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
Pour faire valoir ce droit, le client devra notifier son intention de rétractation par courriel dans le délai maximum de 14 jours suivant la réception de sa commande, à l’adresse suivante : contact@chabrand.net
Ce mail devra en outre contenir obligatoirement les éléments suivants :
- Objet en fonction de la demande : Échange/Remboursement/Avoir
- Nom du client
- N° de commande
- Référence article concerné
- Référence article souhaité pour l'échange
Chabrand confirmera par courriel la bonne réception du mail de rétractation.
Dans cette hypothèse, nous prenons en charge les frais de retour de votre article en vous faisant parvenir par mail retour une étiquette Colissimo ainsi que les modalités de l'échange ou de l'avoir.
Un seul échange est pris en charge gratuitement par le site Chabrand. Tout échange supplémentaire fera l'objet d'un avoir de la somme payée lors de la commande, déduit de 6€ de participation aux frais de port.
Attention, les articles en promotion ne font pas l'objet d'une prise en charge gratuite des frais de retours. Ainsi, pour ces derniers tout échange demandé fera l'objet d'un avoir de la somme payée lors de la commande, déduit de 6€ de participation aux frais de retour.
Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés remplissent l'ensemble des critères suivants :
- n’aient pas été endommagés
- n’aient pas été portés
- qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine
- qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés
En cas de non respect des conditions de renvoi, la société se réserve, le cas échéant, le droit d'appliquer une pénalité de 6€ ou un refus de reprise de l'article qui vous sera renvoyé.
Afin d'éviter que les produits soit endommagés lors du transit retour, nous invitons le client à bien les protéger en les retournant dans un carton rigide.
⚠️ Attention : Vous disposez de 7 jours ouvrés, à compter de l'envoi de l'étiquette, pour déposer le colis en bureau de poste.
Remboursement :
Conformément à l'article L 121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés remplissent l'ensemble des critères suivants :
- n’aient pas été endommagés
- n’aient pas été portés
- qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine
- qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés
En cas de non respect des conditions de renvoi, la société se réserve le droit de refuser le remboursement en vous renvoyant l'article.
Pour faire valoir ce droit, le client devra notifier son intention de rétractation par courriel dans le délai maximum de 14 jours suivant la réception de sa commande, à l’adresse suivante : contact@chabrand.net
Ce mail devra en outre contenir obligatoirement les éléments suivants :
- Objet : Remboursement
- Nom du client
- N° de commande
- Référence article concerné
Chabrand confirmera par courriel la bonne réception du mail de rétractation.
Dans cette hypothèse, nous vous enverrons, par mail, une étiquette de retour pré-payée afin de nous renvoyer les articles non conservés. En choisissant un service payant, vous bénéficierez d'un service de retour entièrement suivi jusqu'à notre entrepôt. Ainsi la somme de 6€ sera déduite du remboursement comme participation aux frais de retour.
Pour procéder au renvoi de l'article :
Placer obligatoirement dans votre colis retour :
- le produit emballé neuf, non porté, non utilisé
- le bon de livraison reçu dans la commande
- sur papier libre la raison de votre renvoi : pour remboursement
Fermer le colis et coller l'étiquette prépayée reçue sur ce dernier. Rendez-vous dans un bureau de poste (Colissimo) ou point relais Chronopost, le cas échéant, afin de nous faire parvenir le retour.
Si vous ne souhaitez pas utiliser le système d'étiquette prépayée proposé par la société Chabrand, vous pouvez nous renvoyer le colis, en remplissant un coupon colissimo prévu à cet effet dans votre bureau de poste, en indiquant l'adresse suivante :
CAILIN DIFFUSION
46 allée d'Athènes
ZA du Plateau de Signes
83870 SIGNES
Les frais d'expédition de votre colis retour seront alors à votre charge et celui-ci restera de votre responsabilité jusqu'à sa livraison à notre entrepôt.
En cas de problème, colis non reçu par la structure ou colis spolié lors du trajet par exemple, aucune enquête ne pourra être ouverte par nos services et aucun remboursement ne sera envisageable.
Une fois le colis reçu, le remboursement sera effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.