Échange, avoir ou remboursement ?
Echange ou avoir :
Conformément à l'article L 121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
Pour faire valoir ce droit, le client devra notifier son intention de rétractation par courriel dans le délai maximum de 14 jours suivant la réception de sa commande, à l’adresse suivante : contact@chabrand.net
Ce mail devra en outre contenir obligatoirement les éléments suivants :
- Objet : échange produit
- Nom du client
- N° de commande
- Référence article concerné
- Référence article souhaité pour l'échange
Chabrand confirmera par courriel la bonne réception du mail de rétractation.
Dans cette hypothèse, nous prenons en charge les frais de retour de votre article en vous faisant parvenir par mail retour une étiquette Colissimo ainsi que les modalités de l'échange ou de l'avoir.
Un seul échange est pris en charge gratuitement par le site Chabrand, tout échange ou avoir supplémentaire demandé par le client sera à sa charge.
Attention, les articles en promotion ne font pas l'objet d'une prise en charge gratuite des frais de retours. Ainsi, ces derniers sont à la charge du client (voir procédure remboursement).
Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés remplissent l'ensemble des critères suivants :
- n’aient pas été endommagés
- n’aient pas été portés
- qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine
- qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés
En cas de non respect des conditions de renvoi, la société se réserve, le cas échéant, le droit d'appliquer une pénalité de 6€ ou un refus de reprise de l'article qui vous sera renvoyé.
Afin d'éviter que les produits soit endommagés lors du transit retour, nous invitons le client à bien les protéger en les retournant dans un carton rigide.
⚠️ Attention : Vous disposez de 7 jours ouvrés, à compter de l'envoi de l'étiquette, pour déposer le colis en bureau de poste.
Remboursement :
Conformément à l'article L 121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés remplissent l'ensemble des critères suivants :
- n’aient pas été endommagés
- n’aient pas été portés
- qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine
- qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés
En cas de non respect des conditions de renvoi, la société se réserve le droit de refuser le remboursement en vous renvoyant l'article.
Pour procéder au renvoi de l'article :
Placer dans un carton :
- le produit emballé neuf, non porté, non utilisé
- le bon de livraison reçu dans la commande
- sur papier libre la raison de votre renvoi : pour remboursement
Fermer le colis et rendez-vous à votre bureau de poste pour nous le renvoyer en remplissant le coupon colissimo à l'adresse suivante :
CAILIN DIFFUSION
46 allée d'Athènes
ZA du Plateau de Signes
83870 SIGNES
Les frais d'expédition de votre colis retour sont à votre charge et celui-ci reste votre responsabilité jusqu'à sa livraison à notre entrepôt.
Une fois le colis reçu, le remboursement sera effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.